официальный сайт администрации локомотивного городского округа Официальный сайт администрации
Локомотивного городского округа
 
Российская федерация, 457390, Челябинская область,
Локомотивный городской округ, ул. Мира 60.
Порядок организации рассмотрения обращений граждан - Официальный сайт администрации Локомотивного городского округа Челябинской области

УТВЕРЖДЕН
постановлением администрации
Локомотивного городского округа
от 17 октября 2023 г. № 168


Порядок организации рассмотрения обращений граждан в администрации Локомотивного городского округа Челябинской области


I. Общие положения

1. Порядок организации рассмотрения обращений граждан в администрации Локомотивного городского округа Челябинской области (далее - Порядок) определяет сроки и последовательность действий при рассмотрении обращений граждан в Администрации Локомотивного городского округа Челябинской области.
2 Нормативные правовые акты, являющиеся основанием для разработки Порядка:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Устав (Основной закон) Челябинской области;
- Закон Челябинской области от 27.08.2009 г. № 456-ЗО "О рассмотрении обращений граждан";
- Устав Локомотивного городского округа Челябинской области.
3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется Главой Локомотивного городского округа (далее — Глава округа), заместителями Главы Локомотивного городского округа (далее - заместители), руководителями отраслевых и структурных подразделений Администрации Локомотивного городского округа, муниципальными служащими Администрации Локомотивного городского округа.
4. Организация работы с обращениями граждан в Администрации Локомотивного городского округа возложена на отдел по работе с корреспонденцией (далее — ОРК).
Регистрация обращений, поступивших в Администрацию Локомотивного городского округа, осуществляется в электронной регистрационной форме с размещением в Единой автоматизированной информационной системе «Обращения граждан» (далее — ЕАИС).
Рассмотрение обращений граждан включает:
рассмотрение обращений в письменной и электронной формах, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее - «Портал Госуслуг»);
рассмотрение устных обращений граждан, поступивших в ходе личного приема.
Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
5. Информация о порядке рассмотрения граждан предоставляется ОРК Администрации Локомотивного городского округа по адресу: 457390, Челябинская область, пос. Локомотивный, ул.Мира, д.60;
телефоны: 8(35133) 56775 (ОРК); 8(35133) 56766 (приемная Главы округа).
Адрес Интернет-сайта Администрации Локомотивного городского округа Челябинской области: www.zato-lokomotivny.ru (рубрика “Интернет-приемная”).
О фактах коррупции в органах местного самоуправления Локомотивного городского округа Челябинской области можно сообщить по телефону доверия "Горячая линия" 8(35133) 56775.


II. Требования к порядку рассмотрения обращений граждан

6. Сроки рассмотрения обращений граждан в письменной и электронной формах.
Обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации.
В исключительных случаях (в т.ч. в случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращениях, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер), а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Глава округа, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив гражданина, направившего обращение, о продлении срока рассмотрения его обращения.
Письменные обращения о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматриваются в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.
Рассмотрение обращений граждан в письменной и электронной формах, содержащих вопросы защиты прав детей, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится не позднее 15 рабочих дней со дня их регистрации в ОРК Администрации.
По запросам, направляемым в организации, устанавливается срок исполнения, не превышающий 15 дней. Продление срока не предусмотрено. Ответ заявителю организацией, в которую поступил запрос, не направляется. Материалы направляются в Администрацию Локомотивного городского округа для подготовки ответа заявителю.
7. Требования к обращению граждан в письменной форме.
Обращение гражданина в письменной форме в обязательном порядке должно содержать наименование органа местного самоуправления - администрации Локомотивного городского округа, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, почтовый адрес (по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения), изложение сути обращения, личную подпись заявителя и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
8. Требования к обращению в форме электронного документа.
Обращение, поступившее в электронной форме, подлежит рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения обращений в письменной форме. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты либо использует адрес (уникальный идентификатор) личного кабинета на Портале Госуслуг, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
9. Условия, сроки и время личного приема граждан в Администрации Локомотивного городского округа.
Личный прием граждан в Администрации Локомотивного городского округа ведет Глава округа, его заместители, уполномоченные на то лица.
Непосредственную организацию личного приема граждан Главой округа и его заместителями, консультации граждан о порядке проведения личного приема, предоставление консультаций справочного характера и текущий прием граждан осуществляет ОРК с понедельника по четверг с 8.30 до 13.00, с 14.00 до 17.00 часов, в пятницу и предпраздничный день с 8.30 до 15.00 часов.
График личного приема граждан Главой округа утверждается Главой округа на год, доводится до сведения населения путем размещения в доступном месте (на стенде), на официальном сайте в сети «Интернет», в газете «Луч Локомотивного».
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
10. Перечень лиц, имеющих право на прием вне очереди:
инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
инвалиды Вооруженных Сил;
граждане с ограниченными физическими возможностями;
заявители с детьми-инвалидами.
11. Требования к помещениям и местам, предназначенным для рассмотрения обращений граждан.
Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
Рабочие места специалистов, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме, обеспечивается доступ в информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет", присваивается электронный адрес (e-mail), выделяются: бумага, расходные материалы, канцелярские товары в достаточном количестве.
Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортными условиями для заявителей, обеспечиваться канцелярскими принадлежностями для написания письменных заявлений, оборудоваться необходимым количеством мест для ожидания приема, питьевой водой.
12. Перечень оснований для отказа в рассмотрении обращения по существу.
Обращение не рассматривается по существу, если:
1) в обращении в письменной или в электронной форме не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый и электронные адреса, по которым должен быть направлен ответ.
Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившим, обращение подлежит направлению в соответствующий орган по компетенции;
2) в обращении обжалуется судебное решение: обращение в течение семи дней со дня регистрации подлежит возврату гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
В таком случае оно вправе быть оставленным без ответа по существу поставленных в нем вопросов с сообщением гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;
4) текст обращения в письменной форме не поддается прочтению.
Ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в иной орган, организацию или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае, если текст обращения в письменной форме не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение по компетенции, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.
5) в обращении гражданина в письменной форме содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства Глава округа, его заместители, уполномоченные на то лица вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Администрацию Локомотивного городского округа или одному и тому же должностному лицу.
О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
В случае поступления обращения в письменной форме, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на официальном сайте государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается;
6) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
7) от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения с уведомлением исполнителей.
Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Администрацию Локомотивного городского округа или соответствующему должностному лицу.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных вопросов.


III. Состав, последовательность и сроки выполнения действий по рассмотрению обращений граждан

13. Последовательность действий:
прием обращений граждан в письменной форме;
прием обращений граждан в форме электронного документа;
прием сообщений о фактах коррупции в органах местного самоуправления Локомотивного городского округа на телефон доверия «Горячая линия» (далее - «Телефон доверия»);
регистрация поступивших обращений граждан;
регистрация и аннотирование обращений граждан с помощью Единой автоматизированной информационной системы "Обращения граждан" (далее - ЕАИС "Обращения граждан");
направление обращений граждан на рассмотрение по компетенции;
рассмотрение обращений граждан;
личный прием граждан;
постановка обращений граждан на контроль;
продление срока рассмотрения обращений граждан;
оформление ответов на обращения граждан;
предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений граждан;
формирование подборок материалов по обращениям граждан и их хранение в архиве.
14. Прием обращений граждан в письменной и электронной формах:
1) обращение гражданина в письменной форме может быть передано в ходе личного приема Главой Локомотивного городского округа (уполномоченным лицом Администрации Локомотивного городского округа) или поступить с сопроводительным документом из государственных органов, других органов местного самоуправления, а также с использованием информационных систем в том числе Портала Госуслуг;
2) обращение может быть подано непосредственно гражданином либо его представителем, поступить по почте, факсу, электронной почте, телеграфу, фельдъегерской связью, с помощью Интернет - приемной на сайте Администрации Локомотивного городского округа, а также с использованием информационных систем в том числе Портала Госуслуг и иных средств связи;
3) обращения и документы, связанные с их рассмотрением, поступают в ОРК администрации Локомотивного городского округа;
4) прием обращений в письменной форме непосредственно от граждан производится специалистом ОРК. По просьбе обратившегося гражданина на копии его заявления проставляется отметка о принятии обращения: ставится штамп с наименованием «Администрация Локомотивного городского округа» с указанием даты приема заявления и сообщается телефон для справок;
5) поступившие обращения граждан подлежат ежедневному учету их количества в «Журнале регистрации входящий обращений»;
6) обращения, поступившие в форме электронного документа в Интернет - приемную на официальном сайте Администрации Локомотивного городского округа, а также с использованием электронной почты и информационных систем подлежат учету и рассмотрению в порядке, установленном для обращений в письменной форме.
15. Прием сообщений о фактах коррупции в органах местного самоуправления Локомотивного городского округа на «Телефон доверия»:
1) «Телефон доверия» Администрации обеспечивает возможность гражданам обращаться по телефону с информацией о фактах коррупции в органах местного самоуправления Локомотивного городского округа;
2) прием сообщений осуществляется специалистом ОРК в рабочие дни в режиме рабочего времени Администрации по телефону: 8(35133) 56775. Информация о «Телефоне доверия» размещена на официальном сайте Администрации и информационном стенде в здании Администрации;
3) регистрацию поступивших сообщений осуществляет специалист ОРК;
4) сообщения, не содержащие информации о фактах коррупции в органах местного самоуправления Локомотивного городского округа, не рассматриваются;
5) сообщения, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, не рассматриваются;
6) сообщение в соответствии с резолюцией Главы округа направляются в течение 7 дней с момента регистрации на рассмотрение в соответствии с компетенцией.
16. Регистрация обращений граждан, поступивших в письменной и электронной формах:
1) поступившие в письменной и электронной формах обращения регистрируются специалистом ОРК в течение 3 дней с момента поступления. Датой поступления считается дата, указанная на штампе;
2) приложенные к обращению документы (паспорта, трудовые книжки, и другие документы), денежные знаки, ценные бумаги на хранение не принимаются (составляется акт с 3 подписями). Акт составляется, если в конверте нет документа, упомянутого автором письма, а также на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружено письменное вложение;
3) специалист ОРК:
проставляет в правом нижнем углу первой страницы письма (обращения) регистрационный штамп с указанием присвоенного письму регистрационного номера, даты регистрации (в случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение);
прочитывает обращение, выявляет поставленные заявителем вопросы;
проверяет обращение на повторность (в случае подтверждения - к обращению прилагаются материалы предыдущей переписки);
Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом.
4) поступившие в письменной и электронной формах обращения вносятся специалистом отдела по работе с корреспонденцией в ЕАИС «Обращения граждан», формируется электронная регистрационно-контрольная карточка (далее — ЭРКК);
В ЭРКК ЕАИС "Обращения граждан" указывается:
- дата обращения, форма обращения, фамилия, имя, отчество заявителя (последнее — при наличии) в именительном падеже, адрес, ме6сто работы, должность, категория, пол.
Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируется автор, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным. Коллективным являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;
- источник поступления письма, проставляется дата и исходящий номер сопроводительного письма, если оно поступило из органов государственной власти или других организаций;
- тематика, виды и типы вопросов в соответствии с Общероссийским тематическим классификатором, кем рассмотрено обращение, и т. д.;
- оперативная и дополнительная информация о ходе работы с обращением (в окне «Комментарии»);
- скан обращения, содержание обращения, основная и дополнительная резолюции, перечень исполнителей, отметка о постановке на контроль, дата отправки исполнителю, прикрепленные ответы по результатам рассмотрения обращения;
5) зарегистрированные обращения направляются на рассмотрение Главе Локомотивного городского округа.
17. Направление обращений граждан на рассмотрение по компетенции.
Обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Главы и Администрации Локомотивного городского округа:
1) направляются в течение 7 (семи) дней о дня регистрации в соответствующий орган (или соответствующему должностному лицу), в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
В случае, если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов или должностных лиц, копия обращения в течение 7 (семи) дней со дня регистрации направляется в соответствующие органы или соответствующим должностным лицам.
2) в течение 7 дней со дня регистрации за подписью Главы Локомотивного городского округа готовятся и направляются ответы (разъяснения, сообщения, уведомления) в случае, если:
в обращении обжалуется судебное решение;
в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
текст обращения в письменной форме не поддается прочтению, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в соответствующий орган (или должностному лицу) (если фамилия гражданина и почтовый адрес поддаются прочтению);
текст обращения в письменной форме не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в соответствующий орган (или должностному лицу) в соответствии с их компетенцией;
в обращении содержится вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте органа местного самоуправления (государственного органа) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", гражданину, направившему обращение, сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается;
в обращении гражданина в письменной форме содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении, по результатам проверки на повторность и неоднократность, не приводятся новые доводы или обстоятельства (в случае принятия решения в соответствии с частью 5 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации");
Предварительно заявителю направляется ответ с предупреждением о возможности прекращения переписки по данному вопросу.
ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
3) обращение в письменной форме, содержащее информацию о фактах возможных нарушений в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел (Главное управление МВД России по Челябинской области) и высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (Губернатору Челябинской области) с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.
Авторам писем направляется ответ в письменной форме «Почтой России» на почтовый адрес заявителя, по электронным обращениям заявителям направляется уведомление в электронной форме на указанный в обращении электронный адрес заявителя, где указывается:
регистрационный номер;
дата регистрации обращения;
должность, фамилия, имя, отчество должностного лица, рассмотревшего обращение;
органы государственной власти, органы местного самоуправления, иные организации, в компетенцию которых входит рассмотрение обращения;
контактный телефон отдела по работе с корреспонденцией.
18. Рассмотрение обращений граждан:
1) обращения, за исключением обращений, содержащих вопросы, решение которых не входит в компетенцию Главы и Администрации Локомотивного городского округа, рассматриваются непосредственно в отраслевых и структурных подразделениях Администрации (в том числе с выездом на место) или их рассмотрение может быть поручено конкретному должностному лицу (исполнителю) в соответствии с компетенцией;
Поступившие в отраслевые (структурные) подразделения Администрации обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации в ОРК.
2) документы, направленные на исполнение нескольким соисполнителям, направляются на исполнение в копиях. Подготовку ответа осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым, или исполнитель, которому конкретно поручена подготовка ответа. Соисполнители не позднее 7 дней до истечения срока исполнения поручения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые документы и материалы для обобщения и подготовки ответа.
3) должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости с участием заявителя, направившего обращение;
запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
подготавливает или дает, согласно поручению, письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 12 настоящего Порядка;
уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в государственный орган, другой орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;
принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина в рамках своих полномочий.
Должностное лицо, которому направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу по основаниям, указанным в пункте 12 настоящего Порядка.
4) если в обращении в письменной форме не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть дан ответ, но содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
5) должностное лицо (исполнитель), которому поручено рассмотрение обращения, несет ответственность за нарушение сроков рассмотрения.
19. Личный прием граждан:
1) консультации граждан о порядке проведения личного приема в Администрации осуществляет специалист ОРК;
Прием граждан осуществляется в порядке очередности при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Правом личного приема в первоочередном порядке обладают Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы, ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды I и II групп, ветераны и инвалиды боевых действий, родители (опекуны, попечители приемных родителей), на попечении которых находится трое и более детей, дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей.
2) специалистом ОРК:
оформляется карточка личного приема гражданина на бумажном носителе на основании документа, удостоверяющего личность гражданина, в которую заносится краткая аннотация обращения и результат приема;
проводится проверка истории обращений гражданина, при повторных обращениях осуществляется подборка всех имеющихся материалов, касающихся данного заявителя;
в случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации, гражданину дается разъяснение, куда ему следует обратиться;
3) личный прием осуществляется на основании графика приема граждан, который составляется на год и утверждается Главой Локомотивного городского округа;
4) при необходимости направляются запросы о дополнительных документах и материалах, необходимых для проведения личного приема;
5) материалы к личному приему (оригинал обращения в письменной форме, карточка личного приема, другие приложенные к обращению документы) передаются должностному лицу, ведущему прием;
6) во время личного приема каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно, либо в письменной форме;
7) обращение гражданина в письменной форме, переданное в ходе личного приема, рассматривается в установленном порядке;
8) по окончании приема должностное лицо, ведущее прием доводят до сведения заявителя свое решение или информируют о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также, откуда он получит ответ, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение, по существу;
9) в ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
10) если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
11) после завершения личного приема специалистом отдела по работе с корреспонденцией осуществляется подготовка сопроводительных писем и документов исполнителям, зафиксированным в карточке личного приема;
12) должностное лицо, которое проводит прием граждан, принимает решение о постановке обращения на контроль;
13) информация о результатах рассмотрения обращений граждан на личном приеме направляется на ознакомление должностному лицу, осуществлявшему личный прием граждан;
14) по итогам приема в карточке личного приема делается отметка о результатах приема;
15) повторный личный прием к Главе Локомотивного городского округа и его заместителям осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение. Необходимость в записи на повторный личный прием определяется, исходя из содержания ответа на предыдущее обращение по этому вопросу.
20. Постановка обращений на контроль:
1) на контроль ставятся обращения граждан, в которых сообщается о конкретных нарушениях их законных прав и интересов, содержащие вопросы защиты прав детей, сообщения о возможных авариях и иных чрезвычайных ситуациях, по вопросам, имеющим общественное знание, поступившие в ходе личного приема, а также с целью устранения недостатков в работе органов местного самоуправления Локомотивного городского округа;
2) специалист ОРК:
осуществляет контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан;
делает напоминание исполнителям о недопустимости нарушения установленного срока рассмотрения обращений;
при необходимости готовит служебную записку об истечении срока рассмотрения обращения;
3) обращение, на которое дается промежуточный ответ, с контроля не снимается;
Исполнитель извещает заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения.
Если контроль за рассмотрением установлен Правительством Челябинской области, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать продление срока рассмотрения (письменно, либо по телефону).
Контрольное обращение считается исполненным только после направления подписанного Главой Локомотивного городского округа ответа в вышестоящий орган государственной власти.
21. Продление срока рассмотрения обращений граждан:
1) в исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней со дня регистрации.
2) для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока Главе Локомотивного городского округа;
3) Глава Локомотивного городского округа на основании служебной записки ответственного исполнителя принимает решение о продлении срока рассмотрения обращения;
4) в случае продления срока рассмотрения обращения в ЭРКК делается соответствующая отметка;
5) результатом осуществления процедуры является продление срока рассмотрения обращений граждан с обязательным уведомлением заявителя.
22. Оформление ответа на обращение:
1) ответ подписывается должностным лицом, которому обращение направлялось на рассмотрение, либо уполномоченным на то лицом;
2) ответы в вышестоящие органы власти об исполнении поручений по рассмотрению обращений граждан подписывает Глава Локомотивного городского округа;
3) проект ответа готовит ответственный исполнитель;
4) текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в обращении вопросы;
При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указать, какие меры приняты по обращению гражданина.
5) в ответах на обращениях, поставленных на контроль, должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения;
На коллективные обращения ответ направляется одному из граждан с просьбой сообщить о принятом решении другим заявителям.
6) в ответах на обращения опосредованных лиц предлагается представить доказательства согласия гражданина на обработку персональных данных, оформленного в установленном порядке. Одновременно в ответе гражданину направляется рекомендация самостоятельно обратиться в письменном виде или в формате электронного документа на официальный сайт Администрации Локомотивного городского округа для обеспечения гарантированной защиты персональных данных и неразглашения сведений, касающихся частной жизни заявителя;
7) в ответах заявителям, направившим заявление или жалобу в интересах других лиц, направляются разъяснения по существу поставленного в обращении вопроса, без разглашения сведений о персональных данных и частной жизни лиц, в интересах которых направлено обращение.
Информация, содержащая персональные данные, предоставляется при наличии доказательства согласия гражданина, в интересах которого направлено обращение, оформленного в установленном порядке;
8) если на обращение дается промежуточный ответ, то заявитель уведомляется о продлении срока рассмотрения обращения;
9) если в обращении гражданина в письменной форме содержится вопрос, на который ему неоднократно давались ответы по существу в соответствии с ранее направленными в Администрацию Локомотивного городского округа обращениями, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства, принимается решение о прекращении переписки по данному вопросу при условии, что ранее обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу.
При поступлении повторного обращения заявителю направляется ответ с разъяснениями по существу поставленных вопросов и возможностью предупреждения о прекращения переписки.
При поступлении дальнейших обращений по вышеуказанному вопросу заявителю направляется ответ о прекращении переписки с разъяснением его права обжаловать соответствующее действие (бездействие) в суд;
10) к ответу прилагаются подлинники документов, приложенные к обращению, если в нем содержится просьба об их возврате. Если в обращении не содержится просьба о возврате документов, они хранятся в деле;
11) ответы на обращения оформляются на бланках установленной формы, в соответствии с Инструкцией по делопроизводству. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия, имя, отчество исполнителя и номер его служебного телефона;
12) ответ, подготовленный ответственным исполнителем поступает в ОРК, где производится вся подборка материалов, относящихся к рассмотрению данного обращения. Специалистом ОРК контролируется правильность и полнота предоставления ответов на обращения граждан;
13) материалы, находящиеся на контроле у Главы Локомотивного городского округа, направляются на ознакомление Главе Локомотивного городского округа. Если не поступает дополнительного поручения, обращение снимается с контроля;
14) после подписания ответа и направления ответа заявителю само обращение, приложенные к нему документы (при наличии), копия ответа гражданину, регистрационная карточка подшиваются в архивное дело специалистом ОРК.
Краткое содержание ответа и результат рассмотрения заносятся в ЭРКК ЕАИС "Обращения граждан".
15) результатом осуществления процедуры является ознакомление должностного лица с ответом и последующее принятие решения о дальнейшей работе с обращениями. Если дано новое поручение, то оно направляется исполнителю на доработку и ставится на дополнительный контроль.
23. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений граждан:
1) при рассмотрении обращения гражданин имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
2) предоставление информации о ходе рассмотрения обращений граждан осуществляет ОРК;
3) информация по рассмотрению обращений граждан предоставляется заявителю специалистом ОРК при личной беседе или по телефону;
4) информация предоставляется по следующим вопросам:
- о поступлении, дате регистрации и регистрационном номере обращения;
- о направлении обращения на рассмотрение в уполномоченный орган;
- о сроках рассмотрения обращения;
- о продлении срока рассмотрения обращения;
- об отказе в рассмотрении обращения;
- о результатах рассмотрения обращения;
- о графике приема граждан в Администрации Локомотивного городского округа.
5) справочная информация по рассмотрению обращений граждан предоставляется заявителям с понедельника по четверг с 9.00 до 13.00, с 14.00 до 17.00 часов; в пятницу с 9.00 до 15.00 часов;
6) результатом предоставления справочной информации (при личной беседе или по телефону) является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.
24. Формирование подборок материалов по обращениям граждан и их хранение в архиве:
1) обращения граждан, ответы и копии ответов, документы, связанные с их рассмотрением, формируются в дела и располагаются в хронологическом порядке с учетом номера, присвоенного во время регистрации обращения;
2) сформированные дела помещаются в специальные папки для хранения в текущем архиве.
Допускается оформление отдельных папок по многократным обращениям, «прямым линиям», «выездным приемам», «приемам по личным вопросам» и др.
3) архивные документы хранятся 5 (пять) лет;
4) запрещается изымать документы из переписки по обращению;
5) выдача копий документов по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления, должностного лица производится с разрешения Главы Локомотивного городского округа;
6) результатом осуществления процедуры является формирование подборок материалов по обращениям граждан в дела и их хранение в архиве.

 

 

 

Главное меню

Обнаружив в тексте ошибку, выделите её и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам

Toute la vérité sur Kamagra le guide complet Kamagra les prix en pharmacie. Viagra sans ordonnance livraison point relais. Viagra femme.

Ett nytt läkemedel inom den farmakologiska industrin köpa levitra receptfritt i Sverige det används för att behandla män med erektil dysfunktion.

Levitra online på Apotek i Norge kjøp levitra men globaliseringen og internett har gjort at flere kan handle Levitra med Vardenafil uten resept på nett.

Kan du nemt og sikkert købe receptpligtig medicin køb billig cialis piller online uden recept. Hos os har du adgang til rådgivning hos dygtige farmaceuter.

En los últimos años, los créditos rápidos en México han ganado mucha popularidad en México. La facilidad en el proceso de solicitud y el corto período.

Решаем вместе
Не убран мусор, яма на дороге, не горит фонарь? Столкнулись с проблемой — сообщите о ней!