Рубрика "Интернет-приемная"

Рубрика «Интернет-приёмная»

Положение
о рубрике "Интернет-приемная", размещенной
на официальном сайте Администрации Локомотивного городского округа в сети «Интернет»

(утверждено постановлением Администрации Локомотивного городского округа от 23.04.2015 года № 102)

I. Общие положения

     1. Настоящее Положение определяет порядок работы с обращениями граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в форме электронных сообщений (далее - обращение), поступившими на официальный сайт Администрации Локомотивного городского округа в сети «Интернет» (далее - официальный сайт) в рубрику "Интернет-приемная".
     2. Рубрика "Интернет-приемная", размещенная в сети «Интернет» - информационная система общего пользования, являющаяся рубрикой официального сайта, в которой граждане, объединения граждан, в том числе юридические лица (далее - граждане), реализуют свое право на обращение в органы местного самоуправления Локомотивного городского округа.
     3. Рубрика "Интернет-приемная" создана в целях:
     1) обеспечения реализации прав граждан и организаций на обращения к Главе Локомотивного городского округа, Главе Администрации Локомотивного городского округа, заместителям руководителей органов местного самоуправления Локомотивного городского округа, руководителям отраслевых (функциональных) органов и структурных подразделений аппарата Администрации Локомотивного городского округа;
     2) совершенствования системы информирования населения о деятельности Администрации Локомотивного городского округа;
     3) мониторинга общественного мнения населения по вопросам деятельности Администрации Локомотивного городского округа.
     4. Деятельность рубрики "Интернет-приемная" осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", законодательством Российской Федерации и Челябинской области, Положением об Администрации Локомотивного городского округа, Инструкцией по делопроизводству в Администрации Локомотивного городского округа, настоящим Положением.
     5. Методическое и организационное обеспечение деятельности рубрики "Интернет-приемная" осуществляет заместитель Главы Администрации Локомотивного городского округа, руководитель аппарата Администрации Локомотивного городского округа.
     6. Оперативное руководство деятельностью рубрики "Интернет-приемная" по вопросам приема электронных обращений и публикаций ответов на них в электронном виде осуществляет отдел по работе с корреспонденцией Администрации Локомотивного городского округа.
     7. Деятельность рубрики "Интернет-приемная" осуществляется во взаимодействии со всеми структурными подразделениями аппарата, отраслевыми (функциональными) органами Администрации Локомотивного городского округа.

II. Прием, обработка и прохождение электронных обращений

     8. В рубрике "Интернет-приемная" осуществляется прием, учет электронных обращений, размещение ответов, данных соответствующим должностным лицом по существу поставленных в электронном обращении вопросов.
     9. Электронное обращение - обращение гражданина (граждан), поступившее на официальный сайт в рубрику "Интернет-приемная". Электронное обращение должно иметь необходимые реквизиты: фамилию, имя, отчество (последнее - при его наличии) отправителя, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
    10. Специалисты, работающие с рубрикой "Интернет-приемная", распечатывают электронное обращение на бланке установленного образца, проводят проверку обращения на повторность, регистрируют обращение в электронной базе данных.
     11. Ответы на электронные обращения по существу поставленных в них вопросов не даются в случаях:
     1) если в обращении не указаны фамилия, имя, отчество (последнее - при его наличии) гражданина или почтовый (электронный) адрес;
     2) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
     3) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
     4) текст обращения не поддается прочтению.
Авторам таких обращений сообщается о невозможности рассмотрения их обращений в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
     12. Поступившие электронные обращения направляются в отдел по работе с корреспонденцией Администрации Локомотивного городского округа для дальнейшей регистрации и рассмотрения в установленном порядке.
     13. Специалисты, работающие с рубрикой "Интернет-приемная", систематически анализируют причины возникновения, характер и содержание электронных обращений и предоставляют информацию о проводимой работе с электронными обращениями заместителю Главы администрации, руководителю аппарата администрации Локомотивного городского округа.
     14. График и часы работы рубрики "Интернет-приемная" соответствуют рабочему графику и часам работы Администрации Локомотивного городского округа.

III. Права и ответственность специалистов, работающих
с рубрикой "Интернет-приемная"

     15. Специалисты, работающие с рубрикой "Интернет-приемная", имеют право:
     1) направлять запросы в соответствующие структурные подразделения аппарата, отраслевые (функциональные) органы Администрации Локомотивного городского округа;
     2) осуществлять планомерный упреждающий контроль своевременности подготовки ответов на электронные обращения;
     3) принимать участие в работе совещаний и семинаров по вопросам работы с обращениями граждан, организуемых Администрацией Локомотивного городского округа;
     4) пользоваться в установленном порядке банком данных органов местного самоуправления Локомотивного городского округа.
     16. Специалисты, работающие с рубрикой "Интернет-приемная", несут ответственность:
     1) за неразглашение служебной, конфиденциальной информации, персональных данных авторов обращений;
     2) достоверность и объективность информации о деятельности рубрики "Интернет-приемная", предоставляемой заинтересованным должностным лицам.